Misión
La misión es el motivo, propósito, fin o razón, de ser de la existencia de una empresa u organización por que define:
1. 1.Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa 2.lo que pretende hacer y 3.el para quien lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como :la historia de la organización las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles y sus capacidades distintivas
La definición especifica de lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a que se dedica) y de a quien sirve con su funcionamiento. Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo:
a) la actividad empresarial fundamental
b) el concepto del producto genérico que ofrece
c) el concepto de tipos de clientes a los que pretende atender
Visión
Definimos a la visión como aquella idea o conjunto de ideas que se tienen de la organización a futuro. Es por ello que es el sueño más apreciado a largo plazo.
La visión de la organización a futuro expone de manera evidente y ante todos los grupos de interés el gran reto empresarial que motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. Consolida el liderazgo de la alta dirección, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que se requiere construir a futuro le permite enfocar su capacidad de dirección, conducción y ejecución hacia su logro permanente.
Para poder definir la visión debemos establecer a futuro lo que se pretende alcanzaren el desarrollo de la organización identificar los aspectos estratégicos en los cuales se debe concentrar la atención para alcanzar el objetivo a futuro y al evaluación de lo asertivo del camino recorrido así mismo de la reconsideración de los objetivos.
La visión nos muestra donde queremos y como seremos cuando lleguemos allí
Objetivos corporativos
Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y operacionalizacion concreta de su misión y visión. Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda organización. Por ello, se deben tener en cuenta todas las áreas que integran a la empresa.
Las empresas deben establecer metas al iniciar cualquier tipo de proyecto, pero ¿cómo definirlas de la mejor manera?, la siguiente una fórmula sencilla, consistente en siete pasos que seguramente ayudará a resolver esa inquietud.
Paso 1. Identificación del objetivo(s)
Aunque parece muy elemental, hay dos aspectos fundamentales en la identificación de objetivos que generalmente son descuidados:
- Deben ser específicos y mensurables
- Deben establecerse positivamente
El primer aspecto, la especificidad y mensurabilidad, son claves cuando se está tratando de ejecutar un proyecto, no basta con establecer que se van a generar utilidades con este o aquel desarrollo, hay que determinar el monto específico de ganancias que se generarán; no resulta suficiente decir que se aumentará la participación en el mercado, hay que establecer en que proporción aumentará la participación en el mercado y cuáles serán los segmentos que se verán afectados...
Además, los objetivos deberán establecerse positivamente, de tal manera que se vean como hechos ya consumados, "La utilidad de 100 mil dólares en el tercer trimestre permitirá el crecimiento del precio de nuestra acción en un 5%", así se enfatiza en el logro de los objetivos.
Paso 2. Identificación de los beneficios y los beneficiarios
Ya identificados los objetivos se procede a determinar cuáles serán los beneficios que obtendrá la organización, su gente, sus accionistas, sus clientes, sus proveedores y todos los agentes con los que tenga contacto. Al alcanzar metas se estarán dando pasos hacia un mejor estado, ya sea en el nivel de inventarios, en las ventas anuales, en la reducción de desperdicios en los procesos, etc. Sea cual fuere el ámbito en el que se establezcan las metas siempre habrán beneficios y siempre habrá alguien que obtenga estos beneficios, si son generales perfecto, pero si son particulares hay que identificarlos y enlistarlos para poder darlos a conocer, no sólo a quienes se beneficiarán sino a la organización en su conjunto.
Paso 3. Fijación de límites de tiempo
Adelantados los primeros dos pasos se deben fijar límites de tiempo para la consecución de cada objetivo. Cuando se establece un determinado lapso de tiempo se está creando sentido de urgencia para realizar las acciones a que haya lugar, es recomendable, en proyectos cortos (máximo 120 días) trabajar sobre una base diaria mientras que en proyectos de mayor duración la base podría ser semanal o quincenal.
Resulta adecuado elaborar cronogramas que permitan dividir el objetivo en pedazos pequeños, así se cierra la posibilidad de sentir que no se podrá conseguir el objetivo final, ya que se estará trabajando en el día a día por conseguir objetivos más pequeños que sumados permitirán lograr el más importante. Si iniciamos un proyecto que busca reducir costos en la planta de producción, su duración es de tres meses y el objetivo es disminuir los costos en 150 millones al cabo de los tres meses, resultará menos agobiador si tratamos de disminuir 50 mensuales, 25 quincenales, 12,5 semanales y 1, 67 diarios.
Paso 4. Identificación de los principales obstáculos
Si lo que se quiere es alcanzar metas entonces hay que saber cuáles son los posibles problemas que se podrán encontrar en el camino hacia su consecución, de otro modo no se podrán realizar planes o adelantar estrategias para resolverlos.
"Cada problema lleva en sí mismo la semilla de su propia solución" Stanley Arnold
Paso 5. Identificación de las habilidades y el conocimiento requerido
Ya que se conocen cuáles son los problemas a enfrentar hay que determinar qué habilidades y conocimientos habrán de poseer quienes desarrollen el proyecto, el encargado del proyecto no tiene que ser un experto en todas las áreas, lo que si tiene que tener es la habilidad para encontrar la información que necesita y la capacidad para identificar qué habilidades y conocimientos son requeridos.
Paso 6. Identificación de individuos, grupos, organizaciones y compañías con las cuales trabajar
Si se acude a la gente apropiada se encontrará la solución adecuada, si se busca mejorar niveles de producción seguramente los indicados para adelantar el proyecto sean los trabajadores de la planta, si se quiere mejorar el nivel de ventas entonces el equipo de ventas, la dirección comercial y el departamento de servicio al cliente deban adelantar la tarea...
Paso 7. Desarrollo del plan de acción
Las metas no se conseguirán con el simple hecho de determinarlas específicamente o sabiendo cuáles son las barreras a franquear, se alcanzarán si se ejecuta un plan de acción juicioso paralelo a un cronograma. Muchas de las tareas a adelantar deberán fraccionarse en estos siete pasos y se convertirán en pequeños objetivos, la verdad es que el plan de acción es el trabajo diario bajo unas condiciones de planeación previa que contemplen desde las labores a desarrollar, el tiempo que se les dedicará, las personas que las ejecutarán, hasta las contingencias que se puedan presentar y sus posibles soluciones.
La planeación apropiada evita una ejecución deficiente.
Principios corporativos
Un proceso de planificación estratégica se inicia por identificar y definir los principios de la organización.
Los principios corporativos son el conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de una organización. Ellos definen aspectos que son importantes para la organización y que deben ser compartidos por todos. Por tanto constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional.
Los principios de una corporación no son parte de la visión, como tampoco de la misión. En cambio, son el soporte de visión y de la misión. En otras palabras, cuando definimos la misión y la visión de la empresa, estas deben enmarcarse dentro de los principios de la compañía y no pueden ser contrarias. Como normas que regulan un comportamiento, los principios corporativos son el marco de referencia dentro del cual deben definirse el direccionamiento estratégico de la empresa.
Toda organización implícita o explícitamente tiene un conjunto de principios corporativos. No existen organizaciones neutras, sin principios y valores. Poe ello en un proceso de planeación estratégica, estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados como parte del proceso
Valores corporativos
Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, principios de cada compañía, dadas sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y al expectativa de los clientes y propietarios.
Específicamente estamos hablando de conceptos, costumbres, actuaciones actitudes, comportamientos o pensamientos que la empresa asume como normas o principios de conducta o que se propone tener o lograr como una característica distinta de su posicionamiento y de sus variables competitivas.
Las empresas tienen por sí mismas, características que las hacen diferentes a sus competidores. Elementos tales como: el tamaño, la propiedad, la imagen institucional, la ubicación geográfica, la estructura de su organización, etc. Son aspectos que diferencian unas empresas de otras a un dentro del mismo ramo.
Ahora, cuando hablamos de valores corporativos nos referimos a características que desarrolla como ventajas competitivas. En algunas industrias por ejemplo el tamaño es una variable que genera reconocimiento, pero si su empresa lo tiene pero el público no lo sabe o no lo reconoce como tal usted no tiene una verdadera ventaja competitiva
2) Identifique estos elementos en por lo menos 5 empresas de diferente naturaleza: Una multinacional, una empresa del extranjero, una microempresa, una del sector servicios y otra que sea un canal como por ejemplo los almacenes de cadena.
Una vez tenga estos elementos y la empresa claramente identificada, analice y responda:
o Qué tienen de común los elementos del direccionamiento estratégico de estas empresas
o En qué se diferencian.
o En general hacia a dónde apuntan las visiones de estas empresas
o Creen ustedes que verdaderamente se ajustan a lo que estas empresas hacen en la realidad. Si cumplen lo que está descrito en esos elementos
MICROEMPRESA:
PALIQUESO LTDA
MISIÓN
En PALIQUESO LTDA, orientamos todos nuestros esfuerzos a la búsqueda de la satisfacción de todos nuestros clientes y consumidores finales, produciendo y comercializando productos alimenticios que brinden nutrición, placer, calidad y confianza.Igualmente, buscamos ser líderes en el mercado de los congelados a través de la permanente excelencia en todas nuestras acciones. Al mismo tiempo, garantizamos el mejor bienestar para nuestros socios, empleados y la sociedad en general. Contribuímos con la preservación del medio ambiente.
VISIÓN
Para el 2015, seremos una empresa líder en la producción y comercialización de productos alimenticios, dentro del mercado de los congelados a nivel nacional.
VALORES
Trabajo en Equipo:
Unimos esfuerzos para el logro de objetivos comunes y trabajamos juntos para obtener el mayor potencial de cada persona con orgullo. Luchamos juntos para conseguir metas e iideales.
Respeto:
Valoramos las capacidades de cada persona y brindamos a todos un trato cordial. Escuchamos a todos con atención y valoramos la diversidad de opiniones. Valoramos de igual manera a nuestros clientes, haciéndolos sentir importantes para la empresa.
Calidad:
Hacemos el trabajo bien hecho desde el principio, damos lo mejor de nosotros y buscamos siempre soluciones simples y efectivas a las diferentes dificultades que se nos presenten.
Responsabilidad:
Hacer bien y a tiempo lo que nos corresponde.
Integridad:Actuamos con honestidad y lideramos con el ejemplo
Multinacional:
Coca cola
Misión
Coca cola es una compañía de carácter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su misión, visión y respetando en todo momento los valores que la identifica. La compañía resume su misión en tres apartados:
-refrescar al mundo en cuerpo mente y espíritu
-inspirar momentos de optimismo atraves de sus marcas y sus acciones
-crear valor y hacer la diferencia, involucrándose en todo el mundo.
Para mantener un crecimiento sostenible coca cola tiene en su visión unos objetivos muy claros en cinco áreas fundamentales: los beneficios, la persona, el portafolio de productos, los socios y el planeta.
El cumplimiento de la misión y la visión de coca cola esta guiado por una serie de valores y principios que son respetados de forma individual y empresarial, estos son:
-liderazgo
-pasión
-integridad
-accountability (rendición de cuentas, responsabilidad social)
-colaboración
-innovación
-calidad
Empresa de servicios:
Susalud
Misión
Ser una empresa que contribuya efectivamente al mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos.
-dedicada a la conservación y el mejoramiento de la salud de al familias y comunidades con quienes nos relacionamos
-proporcionando a nuestras afiliados y a sus familias seguridad económica frente a las eventualidades derivadas de la perdida de la salud
-ser una compañía rentable para los accionistas, en continuo desarrollo y que propenda por el progreso personal de sus empleados y colaboradores
Visión
Ser el aliado experto de nuestros afiliados y clientes en la orientación y el cuidado de la salud.
Valores corporativos
-respeto por si mismo y por los grupos de personas en los que interactuamos
-ética como fundamento de nuestras actividades.
-actitud permanente de servicio.
-trabajo en equipo.
-compromiso hacia el logro de resultados
-coherencia entre lo que pensamos, decimos, y hacemos
Nuestra propuesta de valor
Comprometernos con la mejor solución para nuestros afiliados y aportantes garantizándoles la s adecuada prestación de los servicios de salud orientados hacia el mejoramiento de su calidad de vida. Adicionalmente, brindando agilidad y fluidez en los procesos operativos.
Almacén de cadena:
Carrefour
Actividad principal: la actividad principal del grupo Carrefour es la distribución y comercialización minorista en cadena de productos fundamentalmente alimenticios.
Misión
Ofrecer al mayor número de clientes la más amplia gama de productos de calidad al mejor precio posible.
Objetivo
El objetivo prioritario del grupo de sus empleados es la satisfaccionde todas y cad una de las expectativas de los clientes.
Visión
La visión del grupo es el liderazgo mundial sobre la base del cumplimiento de su misión y de su objetivo principal: la satisfacción del cliente.
Valores
Entre sus valores se destacan la innovación, la competitividad la ética en las relaciones y la adecuación e integración en le entorno especifico de cada cultura y país.
Responsabilidad
La responsabilidad que asume el grupo es la de fomentar el acceso al consumo del mayor numero posible de personas, contribuyendo al desarrollo económico, social, cultural y medio ambiental de los países donde tiene presencia
CONTINUACION SEGUNDO PUNTO.
-Que tienen de común los elementos del direccionamiento estratégico de estas empresas?
R/=las empresas siempre buscan satisfacer al máximo las necesidades de sus clientes por medio de sus productos y servicios, y por consiguiente brindarles una mejor calidad de vida ya sea por medio de alimentos, refrescos o salud. Todas quieren y buscan que sus clientes estén enganchados a sus compañías, empresa y microempresas, etc, hacer que el cliente se sienta parte de ella y ellas ser parte de sus familias lo mas importante es brindarle un acceso fácil. A los clientes para que así el se sienta mucho mas cómodos.
Lo más importante y esencial que hemos notado en estas empresas es que todas actúan con responsabilidad frente a los clientes y sus familias.
-En que se diferencian?
R/=principalmente se diferencian en los productos que cada uno ofrece aunque todas buscan satisfacer las necesidades del cliente no tienen un mismo objetivo. Ya que todos sus productos son diferentes y brindan usos diferentes .siempre sea partido de la necesidad del hombre y para eso cada empresa tiene objetivos claros y sabe que no satisface la necesidad del cliente no podría estar compitiendo con los diferentes mercados cada cual brinda una gran variedad de servicios y valores establecidos y cada uno tiene una visión muy distinta de cada una de sus empresas y que de seguro cada una de ellas satisfacer cada una de las familias colombianas y de todo el mundo.
-En general hacia a donde apuntan las visiones de estas empresas?
R/=las empresas siempre buscan ser mejores cada día y brindarle a los clientes lo mejor de cada una de ellas.la visión en una empresa lo que nos muestran es a donde quieren llegar y como quieren ser cada una a futura para a si ser igual o mejores a las competencias que cada uno tiene o que hay en el mercado estas van apuntadas a un futuro mucho mejor. Tratando de innovar al máximo tanto estructuras como productos y servicios y en general van apuntados a un mejoramiento permanente.
-Creen ustedes que verdaderamente se ajustan a lo que estas empresas hacen en la realidad. Si cumplen lo que esta descrito en estos elementos?
R/=cada una de estas empresas de acuerdo a los servicios prestados si cumplen con los elementos que cada una de esta a expuesto frente a su publico pero también en algunas y en pocas ocasiones nos damos cuenta que no es la empresa si no la persona prestadora del servicio ya sea por que tuvo un problema u otra cosa.
Pero en general nos damos cuenta de que las empresas que investigamos son entidades serias y prestadoras de un buen servicio.
3).Identifique estos elementos en Gana, analícelos a la luz de lo encontrado en las otras empresas y en la teoría consultada y responda las siguientes preguntas:
-Lo encontrado si corresponde a la realidad empresarial de gana?
R/=como todas las empresas. Todas tienen una misión y una visión. y otras cosas que hacen referencia a ello y debe ser claro y conciso a la hora de decir y hacer algo frente a los servicios que prestan y todo es una realidad a la hora que se ponga en practica y sea presentada a los clientes.
-Que tan fácil o difícil puede ser para Gana cumplir con lo que dice su direccionamiento estratégico?
R/=de uno otro modo las cosas tienen su grado de dificultad. Pero resulta muy difícil vender los productos a nivel de Colombia ya que en otros lugares hay empresas que ofrecen productos de juego y azar como Gana y esto dificulta el proceso y que es muy difícil ganar la confianza del consumidor y estas empresas ya han estado mucho tiempo en ese mercado.
-Creen ustedes que si podrán cumplir la visión?
R/=para nuestro concepto Gana no debe poner en su visión una fecha limite ya que es muy difícil entrar a un mercado tan complejo ya que no sabemos que inconveniente se pueden presentar en dicho proceso.
4).Ahora ustedes trabajaran como los directivos de Gana y harán nuevamente los siguientes elementos para la empresa, argumenten por que los elementos redactados por ustedes son mejores y mas apropiados para GANA que los que actualmente existen.
R/=MISION:
Somos una empresa de juegos de azar y servicios, Integrándonos en una amplia red tecnológica de todo Medellín, estamos dedicados a facilitar la vida de nuestros clientes, satisfaciendo sus deseos y sus necesidades, contribuyendo así a la salud y desarrollo económico social de toda Colombia.
-VISION:
Ser la empresa con la mas grande red comercial y tecnologica para el año 2014 dedicada a prestar su servicio para los clientes con la mayor cobertura posible.
-OBJETIVOS CORPORATIVOS:-disponer tecnología adecuada.
-respeto por la empresa y los trabajadores.
-desarrollo integral de nuestro capital humano.
-posicionar el modelo de servicios GANA.
-generar un buen bienestar social para la ciudad.
-PRINCIPIOS CORPORATIVOS: un año nuevo implica transformación y muchos cambios, es así como Gana para el 2009 renueva su direccionamiento estratégico, enfocado al nuevo horizonte organizacional, siendo la empresa más dinámica, moderna y competitiva y de una gran cobertura en toda Antioquia, la cual garantizara el permanente crecimiento y un gran desarrollo de su talento humano y de su portafolio de productos y servicios para la comunidad en general.
-VALORES CORPORATIVOS:-responsabilidad.
-afecto con los compañeros de trabajo.
-respeto.
-amabilidad
-compromiso con el trabajo
-una muy buena comunicación con los clientes a la hora de vender un producto o servicio.
-PENSAMOS QUE LOS ELEMENTOS REDACTADOS POR NOSOTROS SON COMO MAS ESPECIFICOS, DE UNA MANERA U OTRA SON LA MISION Y LA VISION LO QUE HACEN A UNA EMPRESA, LO QUE LAS IDENTIFICA COMO EMPRESA.POR ESO PENSAMOS QUE EN ESTOS ELEMENTOS AGREGAMOS PARTES EN LAS CUAL LOS CLIENTES PUEDAN PRESTAR MAS ATENCION ALA HORA DE MIRAR, LEER SOBRE LA EMPRESA Y CONOCER SUS PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA GANA,POR ESTE MODO ES QUE PENSAMOS QUE ASI LA EMPRESA PUEDE ATRAER MAS ALOS CLIENTES,Y DE ESTE MODO ELLOS HAGAN PARTE DE UN TRABAJO COMPETITIVO Y DEDICADO A QUE LA EMPRESA SALGA ADELANTECON LA AYUDA DE TOOS Y DE TODAS.
5).pregunte a tres empleados de Gana: uno administrativo, uno de un punto de venta y uno de servicio al cliente cual es la misión, la visión y los valores corporativos de Gana. Escriban el nombre de las personas entrevistadas y consignen al pie de la letra lo que les dicen. Analice si estos empleados se las saben y aplican estos elementos en su punto de trabajo. Si la respuesta es no, traten de identificar cuales son las causas de que esto este pasando.
R/=PUNTO DE VENTA: ASESORA: diana patricia agudelo.
Misión: somos una empresa comercializadora de juego de suerte y azar basada en una infraestructura tecnológica.
Visión: ser a nivel nacional una empresa competitiva.
Valores corporativos: honestidad, trabajo en equipo, respeto, integridad.
-SERVICIO AL CLIENTE: estiben hoyos.
Misión: ser la más amplia red a nivel comercial.
Visión: ser en el 2012 la empresa más alta en nivel nacional, vendiendo productos y servicios.
Valores corporativos: a penas se los esta aprendiendo.
-AREA ADMINISTRATIVA: alba Jenny Vásquez Cardona.
Misión: Gana es una empresa comercializadora, no solamente de juegos de azar y de suerte, si no también de servicios con el personal adecuado y tecnología adecuada.
Visión: ser para el 2012 a nivel nacional la empresa prestadora de servicios y juegos de suerte y azar.
Valores corporativos: integridad, honestidad, trabajo en equipo, responsabilidad.
